Кто контролирует работу автошкол?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кто контролирует работу автошкол?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Уже на этапе общения с руководством учебного центра нужно изучить договор, если это не было сделано раньше, а также список услуг, которые должны были быть предоставлены. На основании личных претензий, обязательств учебного центра по договору и требований к обучению, сформированных государством, можно сделать соответствующий документ. Обращение может быть написано в свободной форме и не регламентируется.

Когда подается жалоба на автошколу

Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с ситуацией, когда необходимо получить права на вождение транспортного средства. Для приобретения необходимых навыков желательно обратиться в специальное учебное заведение. Однако не всегда учащиеся довольны результатом. Если это случается, обычно у клиента может быть два типа реакции на нарушения:

активная, когда лицо, получившее некачественные услуги, создает острый конфликт; пассивная, когда получатель услуг по обучению вождению реагирует на нарушения таким образом, что он все равно ничего не сможет доказать.

Чтобы разобраться, когда подается жалоба на автошколу, нужно знать, какие формальные нарушения поддаются регулированию контролирующими организациями. Некоторые моменты некачественного предоставления услуг могут быть и должны решаться только с администрацией автошколы. В ряде случаев написать жалобу на автошколу на ее руководство можно в Роспотребнадзор, ГИБДД и военную прокуратуру.

Причем военная прокуратура, как уже отмечалось, будет контролировать только школы ДОСААФ, но на учебный цент можно составить жалобу и в Роспотребнадзор, и в ГИБДД, потому как организация работает в гражданском правовом поле. Обращение в военную прокуратуру должно соответствовать формату дел, разбираемых в этом ведомстве, то есть указывать на нарушения, влекущие уголовную и административную ответственность.

В конкретном случае, куда жаловаться на выбранную автошколу, например, в Саратове, может подсказать грамотный юрист, проанализировав факты, но это можно также сделать самостоятельно. Споры часто возникают по поводу качества и объема услуг, программы обучения, компетенций лиц, привлеченных к преподаванию дисциплин, необоснованной оценки знаний (завышенной или заниженной) и другого.

В каких случаях целесообразно подавать жалобы? Во всех, когда клиент считает, что его права нарушены. Для этого сначала нужно обратиться с заявлением к руководству автошколы.

Жалоба в администрацию автошколы

В жалобе нужно указать:

• «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
• жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
• требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
• требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
• требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.

На что можно пожаловаться

Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:

• Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
• Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
• Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
• Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.

Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов. Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.

Получить право управления транспортным средством можно после обучения в автошколе. Курс обучения состоит из практического и теоретического разделов. Сдав экзамены, курсант школы получает водительские права и становится полноправным водителем. Нередки конфликтные ситуации, возникающие между учащимися и руководством организации. Споры могут возникнуть по качеству обучения, компетенции инструкторов и педагогов, коррупции и заведомо необоснованной оценке знаний.

Если при обучении возникли претензии, то существует возможность отстоять свои интересы законным путем. Порой кандидат на права не знает, куда и как пожаловаться на учебное заведение. Между тем, грамотное юридическое сопровождение поможет даже в самых противоречивых ситуациях. Став жертвой халатного и некомпетентного обучения, столкнувшись с хамством и произволом, необходимо обратиться к юристам.

Профессионал проанализирует ситуацию и возможные варианты для защиты интересов клиента. Получить рекомендации можно современным и проверенным способом — воспользовавшись . Помощь по интернету доступна каждому, оказывается в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Сведения, предоставленные юристом, являются актуальными на момент обращения и могут быть применены во всех правовых спорах.

Жалоба на автошколу: куда жаловаться на некачественное обучение

Подкрепите жалобу документально, чтобы не быть голословными, приложите договор с автошколой, вашу жалобу и ответ администрации школы на нее.

Ваша жалоба будет рассмотрена в течение месяца, после чего вы получите ответ.

Если имеют место уголовно наказуемые преступления в действиях сотрудников автошколы, такие как коррупция, то обратитесь в прокуратуру, имея на руках доказательства – аудио, фото, видеоматериалы, показания свидетелей. Лучше всего, если жалоба подается коллективно, тогда к ней относятся более внимательно. Прокуратура проведет внеплановую проверку в автошколе.

Последняя инстанция для обращения – суд. Приложите к исковому заявлению все документы, свидетельствующие о ваших попытках решить спор досудебными методами.

Если сведений или оснований по делу мало, суд может отклонить иск. Однако только так вы можете взыскать все материальные издержки с автошколы.

Автошкола может не согласиться добровольно исполнить решение суда. В таком случае нужно обратиться к судебным приставам.

Конечно, отстаивание своих интересов в суде – процесс кропотливый, и не каждому охота возиться. Но обучение в автошколе на сегодняшний день стоит не малых денег, и вы вправе требовать за эти деньги качественного обучения и хорошего отношения.

Желаем удачи!

Автор: Виктория Голдина, дата пуликации: 28.03.2019
Перепечатка без согласия редакции запрещена.

Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:

• Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
• Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
• Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
• Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.

Жалоба на автошколу: куда жаловаться на некачественное обучение

Для разрешения конфликтной ситуации, жалобу следует подавать в:

• администрацию автошколы;
• орган Роспотребнадзора;
• прокуратура;
• суд.

Обращение в указанные учреждения должно быть последовательным. Изначально, следует обратить с претензией к руководству автошколы. Если решить проблему на местном уровне не получится, целесообразно подать жалобу в вышестоящие инстанции.

При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.

Последовательность действий:

• готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
• жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
• руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.

Необходимо быть готовыми к тому, что администрации школы откажет в принятии жалобы или проигнорирует обязанность подачи ответа на нее. В таком случае, поданный документ не теряет своей юридической значимости. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.

Жалоба в автошколу подается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых регистрируется у секретаря и остается у вас, как подтверждение факта обращения. В течение месяца администрация должна рассмотреть ваше обращение, после чего вы получите письменный ответ.

Если вам отказали в принятии жалобы, то это повод обратиться в другие структуры, или отправить жалобу на адрес автошколы по почте с уведомлением.

Жалоба составляется следующим образом:

• личные и адресные данные адресата;
• личные и адресные данные отправителя (ваши);
• личные данные педагога или лица, к которому направлена жалоба;
• краткое и корректное изложение сути конфликта;
• выдвигаемые вами требования, подтвержденные нормами закона и (или) пунктами договора;
• дата и ваша подпись.

Автошколой обычно проводится внутренняя проверка, об итогах которой вы будете оповещены.

Если конфликт с преподавателем, то его вам могут заменить, лишить его премии или применить иные служебные взыскания, вплоть до увольнения, в зависимости от тяжести проступка.

Если решить конфликт с автошколой мирным путем не получилось – обратитесь в Роспотребнадзор по своему региону. Данная организация специализируется на защите прав потребителей, и в случае некачественного оказания услуг целесообразно обратиться сюда.

Жалоба в администрацию автошколы

В жалобе нужно указать:

• «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
• жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
• требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
• требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
• требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.

Как написать жалобу на автошколу

Для восстановления нарушенных прав можно пожаловаться:

1. Руководству самой автошколы.
2. В Роспотребнадзор.
3. В органы лицензирования.
4. В правоохранительные и судебные органы.

Первым шагом в отстаивании своих прав должно стать обращение к руководителю автошколы. Жалобу с требованием письменного ответа нужно составить в двух экземплярах: первый оставить на рассмотрение, второй – оставить у себя, но попросить поставить отметку о получении.

Если руководитель (его секретарь) откажется принимать жалобу, ее следует направить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении, сохранив все почтовые квитанции. Подобный способ отправки позволяет иметь на руках доказательства отправки именно жалобы и попыток урегулировать конфликт мирным путем.

Если руководство беспокоится о репутации своего учреждения, проблема будет решена в его стенах. Отказ принимать жалобу, отсутствие ответа или действий по урегулированию конфликта являются основанием для направления жалоб в другие инстанции.

Если решить проблему посредством обращения в указанные выше инстанции не удалось, пожаловаться на автошколу можно:

1. В Прокуратуру. Этот орган уполномочен контролировать соблюдение российского законодательства, законность работы автошколы, (в т. ч. наличие лицензии), реагировать на сообщения о коррупции и подделке документов и организовать проверку представленных заявителем фактов.
2. В полицию. Откровенное вымогательство денежных средств у обучающихся или угрозы попадают под действие ст. 163 и ст. 119 УК РФ соответственно. Отказ в выдаче документов об обучении, отсутствие лицензии также могут стать поводом для подачи заявления в полицию, поскольку квалифицируются как мошенничество.
3. В суд. Это последний способ защиты нарушенных автошколой прав. Для открытия судебного производства следует подготовить иск (с учетом требований ст. 131 ГПК), доказательства совершенных правонарушений и приложения (подписанный договор, квитанции об оплате обучения копии направленных в другие инстанции претензий и полученных ответов).

Жалоба на автошколу — как писать и куда подать — Все льготы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола.

Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли.

Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:

• Нарушение пунктов договора;
• Неудовлетворительное обучение и предоставление некачественных услуг;
• Несанкционированный рост цен в день приема внутреннего экзамена;
• Требования взяток.

Подобные нарушения в наши дни считаются нормой, и граждане даже не пытаются пресекать их. Студенты больше обеспокоены тем, как быстро они смогут сдать экзамен, и поэтому закрывают глаза на наглость сотрудников автошкол.

Многие студенты попросту боятся, что в случае выражения недовольства их могут цинично «завалить» при сдаче финального экзамена. Но если никак не реагировать, проблема не исчезнет.

В сети можно найти множество форумов для автолюбителей, и куда бы вы ни перешли, вы гарантированно встретите жалобы на автошколы.

Правила написания и составления жалобы на инструкторa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Сколько стоит обучение в Досааф?

Стоимость обучения в автошколе «Досааф» на 2019 год

	Утро, вечер	Выходные дни
Стоимость обучения, руб.	45 000	48 000
Для школьников и студентов, руб.	42 000	45 000
Для пенсионеров и многодетных, руб.	42 500	45 500
На автомобиле с АКПП	плюс 3 000 руб.

Куда пожаловаться на автошколу?

Подобного рода претензии составляются только при условии целого комплекса нарушений, в них должны входить следующие факты некачественно предоставленных услуг:

• систематические ошибки инструктора;
• недостаточный уровень преподавания теоретических дисциплин;
• отсутствие необходимой материально-технической базы для обучения,
• не соответствующей утвержденным правилам;
• формальные нарушения в преподавании по утвержденной программе обучения, включая отсутствие преподавателей, света, тепла в помещениях и другие проблемы.

На заметку! Если отсутствует визуальное подтверждение, лучше заручиться поддержкой других участников учебного процесса, то есть оформить групповое обращение.

Жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной только при наличии нарушений гражданских норм предоставления услуг по ГК РФ. То есть для этого требуется наличие подосновы, доказывающей нарушения, контролируемые этой организацией. Жалоба, конечно, может быть составлена в свободной форме, но она будет иметь больше психологический характер, что подтолкнет руководство к урегулированию конфликта.

При оформлении жалобы в документе укажите:

• пункты договора, которые нарушены, приведите возможные доказательства;
• предоставьте ксерокопию жалобы в администрацию учебного центра;
• приложите обращение в ГИБДД, связанное с нарушениями программы обучения и несоответствия материально-технической базы.

Образец жалобы на инструкторa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на инструкторa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) инструкторa.

Жалоба в администрацию автошколы

При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.

Последовательность действий:

• готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
• жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
• руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.

Необходимо быть готовыми к тому, что администрации школы откажет в принятии жалобы или проигнорирует обязанность подачи ответа на нее. В таком случае, поданный документ не теряет своей юридической значимости. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

• сведения об адресате (полное наименование учреждения, ФИО руководителя, месторасположение);
• данные о заявителе (ФИО, адрес, телефон для обратной связи);
• описание произошедшего (ФИО инструктора, к которому имеются претензии, суть конфликтной ситуации, обстоятельства произошедшего);
• выдвигаемые требования, подкрепленные законодательными актами;
• дата и подпись обращающегося лица.

По правила, руководство автошколы должно разобраться в конфликтной ситуации. Если в действиях виновного лица будут обнаружены нарушения исполнения им служебных обязанностей, то с него, в первую очередь, должны взять письменное объяснение.

При любом исходе дела, заявитель в письменном виде уведомляется о результатах.

В качестве мер наказания, к виновному лицу могут быть применены следующие виды наказаний:

• лишение премиальных выплат;
• отстранение от работы на определенный период;
• замечание или выговор;
• вынесение постановления о служебном несоответствии;
• увольнение (если за определенный период, на виновное лицо поступило несколько обоснованных жалоб).

Не всегда на деле провинившееся лицо получает заслуженное наказание. Администрация автошколы может встать на сторону своего работника, постараться не предавать огласки случившееся, тем самым, игнорируя поступившее обращение. В таком случае, следует подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Подача жалобы в органы прокуратуры

В полномочия органов прокуратуры входит осуществление надзора за соблюдением законности, защиты права и интересов граждан (ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г.).

Органы прокуратуры должны реагировать на все постигаемые обращения от граждан. В зависимости от цели, которую преследует заявитель, обращение может быть нескольких видов.

Тип документа	Цель	Что должен содержать документ
Заявление	Обращающееся лицо желает сообщить о возможных или ожидаемых нарушениях норм законодательства, со стороны учреждения. В документе описывается ситуация, а также действия лица, прямо указывающие на противоправность его поступка. Заявление выступает в качестве сигнала о необходимости принятия мер со стороны надзорного органа.	· «Шапка». Указываются сведения о заявителе и адресате, их координаты, телефоны, имена, ФИО должностного лица, на чье имя подается обращение. · Описательная часть. Подробно описывается произошедшая ситуация излагаются только факты и обстоятельства, имеющие значение при проведении проверки прокурорским работником. Делается акцент на фактические доказательства и применение правовых норм. · Требование. Прописывается, какой результат желает получить заявитель, например, привлечение виновного лица к ответственности. · Заключительная часть. Указывается список прилагаемых документов, подпись лица подающего обращение и дата.
Жалоба	Служит сигналом о уже случившемся нарушении закона, которое требует вмешательства надзорного органа.

Жалоба в администрацию автошколы

В жалобе нужно указать:

• «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
• жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
• требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
• требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
• требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.

Вопрос: Можно ли вернуть деньги за некачественное обучение?

Ответ: Сделать это можно на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» посредством направления претензии руководству автошколы, а в случае получения отказа – обратиться в суд. Главное – доказать факт некачественного предоставления услуги (из-за несоответствия программы обучения, халатного отношения инструкторов или преподавателей к своим обязанностям и пр.), иначе шансы на возврат денег незначительны.

Вопрос: Как можно доказать, что реальное количество занятий по вождению оказалось меньше положенного из-за их отмены инструктором по различным причинам?

Похожие записи:

• Изменения с 1 июля 2023 по авансовым отчетам
• Субсидии на улучшение жилищных условий в 2023 году
• Раздел земельного участка в собственности в 2023 году