Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему не приходят деньги на Qiwi при пополнении через терминал». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка.
Почему долго не приходят деньги
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Сколько идут деньги на Киви
Если на вашем электронном кошельке, открытом в платежной системе Qiwi, закончились денежные средства, вы всегда можете пополнить счет, переведя деньги одним из существующих способов.
Наиболее популярным методом пополнения считается Qiwi терминал. Положить деньги на свой электронный кошелек вы сможете всего за несколько минут. Но, тут может возникнуть вопрос, связанный с тем, сколько времени идут деньги на Киви.
Обычно пополнение производится моментально, и уже через несколько минут вы сможете проверить свой кошелек, убедившись в том, что средства все-таки поступили. Но, иногда возникают технические проблемы, в результате которых перевод задерживается. Тогда средства могут поступать на счет в течение 1-3 суток. В любом случае, после проведения пополнения вы получаете чек, поэтому если появляются какие-то сомнения, всегда можно связаться со службой поддержки по указанному на нем телефону.
Пополнять счет Киви можно и с банковской карты, предварительно привязав ее к кошельку. Сделать это можно на сайте платежной системы всего за несколько минут. После завершения процедуры можно производить пополнение.
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Отсутствие чека – огромная проблема. Если сумма небольшая, то вам проще вообще отказаться от дальнейших претензий, вы потеряете много дорогого времени.
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
- Авторизироваться на в кошельке.
- Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
- Нажать на “История”.
- Навести курсор на платеж.
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
Этап 4: ожидаем ответа
Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.
Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.
При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.
Если у вас возникли сложности в общении со службой поддержки, опишите ситуацию в комментариях на этой странице. Возможно, общими усилиями получится найти решение данной проблемы.
Обращение при пополнении другим способом
Бывают ситуации, когда пополнение счета происходит не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.
При непоступлении средств в этом случае нужно заполнить форму обращения в службу поддержки следующим образом:
- Выполните шаги аналогичные первым трем пунктам, которые описаны выше.
- Затем укажите, что операция выполнялась другим способом.
- В открывшейся форме заполните поля — номер вашего Киви кошелька или телефон (они совпадают), электронный адрес, дату платежа и опишите подробно, что случилось. При этом поле сумма платежа не является обязательным к заполнению. Дополнительно вы можете прикрепить скриншот квитанции.
- Проверив информацию, нажмите «Отправить».
Как пополнить Киви? Вопрос довольно популярный, давайте разбираться по порядку. Для того чтобы осуществить пополнение счета своего виртуального кошелька необходимо сделать ряд довольно простых действий.
Порядок действий начинается с того, что выполняется вход на официальный сайт платежной системы Qiwi и проходится полная авторизация. Представленный метод легко используется также с мобильного. На открывшемся экране необходимо ввести в верхнем углу справа номер своего мобильного телефона, который по совместительству является номером вашего электронного кошелька.
Для выполнения операции «перевод денег с Теле2» на кошелек платежной системы Киви, с правой стороны выбираем «Другие способы». После чего останавливаем свой выбор на «С баланса телефона», где и выбираем Теле2. В предложенном окне набираем нужную нам для перевода сумму денег и выбираем тот счет Киви кошелька, на который требуется ее отправить. Все, денежные средства отправлены.
Уже по завершении транзакции на телефон придет смс уведомление о том, что была произведена транзакция. Важно учесть то, что минимальная сумма перевода составляет десять российских рублей, а максимально большая, равна одной тысяче. При этом без комиссии никак не обойтись, информацию можно прочесть на сайте.
Стоит отметить и тот факт, что возможное пополнение своего кошелька в платежном сервисе «Киви» доступно только для жителей Российской федерации. Также важно убедиться и в том, что перевод денежных средств выполняется только с того номера, который подвязан к электронному кошельку.
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
- Авторизироваться на в кошельке.
- Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
- Нажать на “История”.
- Навести курсор на платеж.
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
Причины, почему не приходят деньги на Киви кошелек
Начнем с причин. Их довольно много. И здесь стоит понимать, что все они делятся на два типа, в зависимости от того, как именно был выполнен перевод. А перевести деньги можно тремя способами:
- Используя терминал самообслуживания.
- Через личный кабинет (ЛК) на сайте Qiwi.
- Через посредника.
Если обобщить эти варианты, то можно выделить несколько основных проблем, почему долго не приходят деньги на Киви кошелек:
- Загруженность системы переводов.
- Ошибка при вводе реквизитов получателя.
- Сбой в работе платежной системы.
- Сбой в работе программного обеспечения (касается только терминалов самообслуживания).
- Блокировка кошелька.
Первый вариант встречается крайне редко, но он имеет место быть. Дело в том, что хоть система и выполняет все транзакции автоматически, все же, бывают такие периоды, когда поток транзакций слишком большой, из-за чего возникает очередь. О том, сколько времени идет перевод, вы сможете узнать в статье «Как долго идут деньги».
Второй вариант является наиболее распространенным. Особенно, в тех случаях, когда перевод выполняется в спешке. Поэтому если не пришли деньги на Киви кошелек вам потребуется проверить платеж по чеку или в истории транзакций (ниже мы разберем оба эти варианта). Кроме этого, чтобы не попасть в неприятную ситуацию просто нужно быть очень внимательными.
Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?
- Войдите в личный кабинет Qiwi;
- Перейдите в раздел «Помощь»;
- Выберите пункт «Обращение в поддержку»;
- Выберите соответствующий вашей проблеме раздел;
- Заполните форму, указав адрес электронной почты и данные о платеже.
Спустя некоторое время служба поддержки обработает Ваш запрос и пришлет отчет на электронную почту. Как правило, ошибка выявляется и деньги благополучно возвращаются на кошелек. Опять-таки, время рассмотрения вашего запроса зависит от различных факторов.
Следует понимать, что деньги не придут моментально, если только вы их, конечно, не переводите с другого Киви-кошелька. Обычно весь процесс перевода денег зависит от платёжной системы и способа пополнения кошелька. На сайте QIWI написано, что при оплате через специальные терминалы процесс поступления средств на счёт может растянуться до одних суток (24 часа). Однако практически всегда деньги поступают на счёт в течение нескольких минут.
Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.
Причин может быть несколько:
- ошибка при вводе данных;
- неисправность терминала;
- заблокированный Киви кошелек.
Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.
Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?
Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:
- Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
- Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
- Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
- Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора – канал Что делать ТВ).
Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.
Далее действуйте по инструкции:
- Авторизуйтесь в системе.
- Перейдите в раздел «Помощь».
- Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
- Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.
Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.
Сколько идет перевод на карту через банкомат?
Способы перевода
| Способы | Время зачисления |
|---|---|
| Терминал | От нескольких минут до 2 дней |
| Приложение Сбербанк Онлайн | Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут |
| Личный кабинет | Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут |
| Платежные системы | От 2–3 минут до 7 дней |
Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
- Авторизироваться на в кошельке.
- Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
- Нажать на “История”.
- Навести курсор на платеж.
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.