Что делать в случае отказа в выдаче визы?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать в случае отказа в выдаче визы?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как правило, туроператор (турагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче вам визы, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы.

Порядок возврата средств за неиспользованную поездку

Поскольку туристическая поездка — это в первую очередь услуга, процедура возврата денег за приобретенную путевку не сильно отличается от процедуры возврата денег за другие покупки.

Чтобы получить возмещение за поездку, вы должны сделать следующее:

1. Подготовьте иск об аннулировании и возврате денег.

В документе должны быть указаны причины отказа или невозможности отправиться в поездку. Если вы не можете или не хотите принять поездку и причины отказа или отмены, укажите точные даты отъезда и возвращения. Право на компенсацию регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996. Важно ознакомиться со статьями и пунктами закона, которые дают право покупателю на возврат денег.

В претензии должна быть указана точная сумма, которую турфирма должна выплатить клиенту. Желательно также представить расчеты для его обоснования.

1. Отправьте претензию туроператору.

Документ должен быть отправлен заказным письмом с уведомлением о получении. Если туроператор откажется возвращать деньги, то у истца будет доказательство того, что была предпринята попытка разрешить спор.

Письмо должно быть отправлено на официальный адрес компании, который указан в регистрационных документах компании. Вы можете узнать, где зарегистрировано туристическое агентство, обратившись к Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ), который является открытым источником в Интернете. Код юридического лица можно найти в информации, указанной в договоре.

1. Ожидайте возврата или ответа в течение десяти дней.

В ответ на запрос агентство может предложить три варианта решения вопроса.

• Возврат уплаченных денег в размере, указанном в претензии. Туроператор также может связаться с заявителем, чтобы договориться об иной сумме возмещения и обосновать ее уменьшение. Соглашаться или нет на такое решение — дело каждого конкретного человека.
• Возврат средств в рассрочку. В связи с форс-мажором в конце зимы 2022 года, необходимо понимать, что не все туроператоры будут иметь достаточный оборотный капитал для выполнения причитающихся платежей. Поэтому Агентство имеет право осуществлять платежи частями.
• Замена тура или изменение дат. Агентство может предложить альтернативу, которая должна быть аналогичной по цене и другим критериям. Такая возможность обычно предусматривается в договоре. Однако организатор не имеет права навязывать контракт. Ответственность за это решение лежит на заказчике.

Если на досудебную претензию не отвечают и дело не разрешается, единственный способ вернуть свои деньги — обратиться в суд.

1. Юридические действия.

Если агентство отказывается удовлетворить претензию и вернуть деньги, клиент имеет право обратиться в суд. Дело будет рассматриваться в соответствии с Правилами гражданского и гражданского судопроизводства.

Судебные разбирательства занимают много времени и связаны с судебными издержками, если клиент обратился за юридической помощью. Если иск будет удовлетворен, ответчик возместит расходы на юридическую помощь и государственную пошлину. Однако судебное разбирательство может занять несколько месяцев. Поэтому разумно попытаться разрешить ситуацию заранее и, если необходимо, договориться о компенсации в виде рассрочки, отсрочки поездки или возмещения расходов.

Как расторгнуть договор с туроператором и получить назад деньги?

Даже если вы заключаете договор в турагентстве, то это договор с туроператором, он является стороной, получающей от туристов деньги и отвечающей за их возврат.Верховный суд в 2012 году дал разъяснение: «. судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом … по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор …» (пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Для возврата своих денег (полностью или в части — в зависимости от ситуации, описанной выше) необходимо обратиться в турагентство с требованием о расторжении договора и возврате денег. Ответ на претензию турагент обязан запросить и получить от туроператора и направить туристу в десятидневный срок (согласно Закону РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Турагентство в свою очередь самостоятельно решает вопрос с возвратом денег от туроператора. Стоит отметить, что такого рода эпидемии являются обстоятельствами непреодолимой силы, что в силу п.3 ст.401 ГК РФ освобождает от ответственности за нарушение обязательств (неустойка, убытки), однако не освобождает туроператора от обязанности вернуть уплаченные ему деньги.

Если туроператор не согласен вернуть деньги, то туристы могут обратиться в суд. Такие иски предъявляются в суд общей юрисдикции по месту регистрации туриста. Суд в судебном решении постановит расторгнуть договор и определит, какую сумму должен вернуть туроператор туристу.

Таким образом, если туристам предстояла поездка в одну из стран, не рекомендованных к посещению Ростуризмом, у них есть право потребовать от туроператора расторгнуть договор реализации туристского продукта и вернуть уплаченные деньги, и в случае отказа вернуть их добровольно — получить по решению суда полную стоимость путевки и возмещение судебных расходов, пеню за просрочку возврата денег, штраф за нарушение прав потребителей и компенсацию морального вреда.

Если тур был приобретен в другую страну, в отношении которой нет информации Ростуризма об угрозе ее посещения для жизни и здоровья людей, то турист тоже может отказаться от такой поездки, но получить назад сможет лишь часть своих денег (за вычетом понесенных туроператором расходов).

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
— отказ в получении визы;
— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Условия компенсации пошлины за визу в Великобританию

Самая распространенная причина отмены оплаты связана с тем, что у заявителя меняются планы, и поездка становится неактуальной. А раз визу оформлять передумали, то и платить впустую бессмысленно. Также возникает необходимость вернуть сбор за визу в Великобританию при повторном заполнении анкеты из-за допущенных ошибок. А иногда после оплаты выясняется, что был выбран не тот тип визы – это тоже станет поводом для переоформления заявления. Кроме того, путешествие может быть перенесено, и нужно поменять даты, сведения о проживании в Британии, суммы расходов и пр. К счастью, во всех перечисленных случаях вы сможете попытаться вернуть свои деньги.

Однако следует внимательно ознакомиться с условиями, при которых возможна подача заявления на возврат пошлины за визу в Британию. Во-первых, сделать это необходимо до сдачи документов и биометрических данных в Визовом центре, т.е. до момента, когда ваш паспорт будет отправлен в Посольство. Во-вторых, существует четко установленный срок, в течение которого заявитель вправе отозвать свою оплату: 8 недель после подписания анкеты. Если вы не отвечаете одному или обоим требованиям, вернуть переведенные средства, увы, не получится. После приема паспорта и сопроводительных бумаг и по истечении указанного периода компенсация пошлины недоступна.

Необходимая терминология

Для начала очень кратко вспомним, о чем вообще идет речь. Что за страховка? Что за визовые сборы? Кто и что может вернуть? Если эти термины не знакомы, обязательно перейдите по ссылкам, чтобы детально изучить вопрос.

• Страховой полис – обязательный документ для оформления визы в страны Шенгенского соглашения. Принимается к рассмотрению только полис от аккредитованных правительством РП компаний, и содержащий определенные условия.
• Визовый сбор – обобщенное понятие всех затрат, необходимых для открытия визы. Состоит из консульского сбора – стоимости, взимаемой консульством, и сервисного сбора – цены услуг ППВА, возникающие, соответственно, только при обращении в визовый центр. При различных обстоятельствах соискатели могут быть освобождены от оплаты того или иного сбора, либо выплачивать их в сокращенном виде. Зависит величина оплаты и от гражданства.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
– по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

– по вине туриста;
– по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов – прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя – суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Неполучение визы по причинам, не зависящим от сторон

Следует помнить, что консульства являются органами иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были поданы вовремя.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона, при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист имеет право требовать возврата суммы, уплаченной по договору, за вычетом денежных средств, переданных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и т.п.

Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Формальных требований к подтверждению расходов нет. Оценка доказательств расходов является прерогативой самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

Как правило, доказательства включают туроператорские договоры с поставщиками, счета за услуги, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма от партнеров.

Неполучение визы по вине туриста

В некоторых случаях в визах отказывают по вине самого туриста.

Это возможно, например, в случае неправильного или неправильного заполнения анкеты, недостаточности представленных документов или неточностей в них, в случае неверно указанных данных и т. д.

Одной из самых частых причин отказов является предоставление недостоверных сведений о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Если причиной отказа в получении визы стали действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ, он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований ожидать возврата денег.

Следует иметь в виду, что в двух рассматриваемых случаях турфирма может удержать деньги только в том случае, если докажет, что надлежащим образом выполнила все обязательства, направленные на получение визы – информирование туриста о перечне необходимых документов, а также по мере выполнения всех необходимых действий.

Порядок и сроки возврата денег

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Причины отказа от путевки

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.

Вынужденные причины отказа:

• небезопасность региона;
• существенное изменение в договоре;
• болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
• отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Сроки рассмотрения претензии, принятие решения и возврат денег

Претензия, которая выставлена туроператору, должна быть рассмотрена в течении десяти дней, не считая времени, необходимого на почтовую пересылку в оба конца. За это время потребителю должен быть предоставлен аргументированный ответ.

Важно! Следует иметь в виду, что законодатель регулирует только срок ответа на претензию, а временной период возврата денег не урегулирован.

Однако, судебная практика так трактует положения статьи 31 Федерального закона ЗПП, что срок, который дан для ответа на претензию, распространяется и на требования по возврату денег.

В случае если фирма отказывается или затягивает срок выплаты денежных средств, следует обращаться за помощью Роспотребнадзора или подавать исковое заявление в суд.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?»

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству⁴. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.

Действующим законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, если поездка не состоялась из-за распространения коронавирусной инфекции⁵. Таким образом, в случае нарушения прав турист может обратиться сначала к туроператору или в турагентство либо сразу направить исковое заявление в суд.

Возврат туристам уплаченных за туристский продукт денежных сумм за счет средств фонда туроператора возможен только в случае принятия такого решения туроператором и направления соответствующего уведомления в ассоциацию «Турпомощь»⁶.

При этом договор о реализации туристского продукта должен быть подписан до 31 марта 2020 г. вне зависимости от порядка его заключения – напрямую с туроператором или с турагентом. Путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых ввели ограничения в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, – вне зависимости от сроков совершения поездки. Актуальный перечень таких стран размещен на сайте Федерального агентства по туризму⁷.

Для возврата денежных сумм за счет средств фонда туроператора туристу необходимо направить туроператору соответствующее требование. Форма требования размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте туроператора.

Также необходимо предоставить следующие документы⁸:

• копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством РФ;
• копию договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе или на электронном носителе информации в случае заключения договора в форме электронного документа;
• документы, подтверждающие факт оплаты услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг, или надлежащим образом заверенные копии таких документов.

В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов осуществляется выплата из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом или иным заказчиком в требовании о возврате.

Как полностью вернуть деньги за отмененный тур?

Чем серьезней причина отказа, тем сложнее получить новую визу. Самое обидное, что сложности будут возникать во всех 26 посольствах стран Шенгенской зоны, а не в одном. Поэтому, если вы не уверены хотя бы на 30-40% в том, что можете получить визу, то, возможно, стоит повременить с подачей анкеты и других бумаг.

Кому могут отказать в шенгенской визе:

• лицам без работы и постоянных доходов;
• совершившим преступление в ЕС (при наличии приговора);
• путешественникам, которые неправильно оформили бронь или не купили авиабилеты в обе стороны (например, только в одну);
• лицам, указавшим фиктивные данные в анкете (место работы, приглашающую сторону);
• другим соискателям, неправильно оформившим документы или подделавшим их.

Статистика отказов в шенгенской визе говорит, что в основном отказывают из-за проблем с документами (неподтвержденной бронью, отсутствием финансовых средств, страховки). Если заранее это знать, можно минимизировать риск отказа.

К примеру, если вы временно безработный, то можно на время поместить на свой счет крупную сумму в евро и взять в банке справку для предъявления в посольство. После получения визы деньги можно и снять, главное, подтвердить свою финансовую состоятельность. Открывать ИП под получение визы в этом случае не стоит, так как консула будет интересовать годовой доход, который отражается в декларации, а не сам факт наличия фирмы.

Если хорошо подготовиться, то отказа в визе все же можно избежать. Если вы не уверены в своих способностях по сбору и анализу документов, то лучше обратиться в фирму, которая профессионально занимается оформлением виз в страны Шенгена.

Визу какой страны можно получить после отказа?

Какое бы консульство вам не отказало, если вас специально не уведомили о невозможности запрашивать визу в какую-либо страну в течение какого-либо времени, то вы имеете право тут же запрашивать визу в ту страну, в которую вы собираетесь ехать. Итак, если вам было отказано в визе, например, в Германию, а спустя пару месяцев вам нужно ехать, например, в Италию — вы можете запрашивать визу в консульстве Италии. Примечание: исходя из нашей практики, некоторые консульства отказывают автоматически, если видят свежий штамп отказа другой страны. Запрашивая визу, лучше не пытаться скрыть факт отказа. Примите во внимание, что консульства часто делают запросы друг другу о причинах отказа (особенно, если у вас на руках нет бумаг об этих причинах), поэтому рассмотрение может дополнительно затянуться от недели (если отказ был сделан Германией) до месяца-полутора (если отказ был сделан, например, консульством Италии — они очень и очень долго отвечают на запросы других консульств о причинах отказов).

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

В договоре не нашел кокнретных цифр, есть только упоминание о потерях агенства на момент расторжения договора.

Сразу скажу, страховки от невыезда не оформлял. Если разоброаться то что я оплачиваю в туре: 2. Стоимость виз. 3. Стоимость мед.

страховки. Правильно я понимаю, что отель не проплачивается полностью когда бронируется и если я туда не попадаю, взимаются только штрафные санкции? Или туроператор оплачивает отель полностью на все время прибывания?

Но тогда я не понимаю зачем? Т. к. в принципе можно забронировать практически любой отель через интернет имея на руках только кредитную карту, причем, отказаться от борони можно за день-два до фактической даты прибытия.

ТУТ посмотрите. но у разных То могут быть разные условия Видимо предположили, что едит не с туристическими, а с другими целями.

Возврат денег за тур в случае отказа в визе

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания ( см. подробнее п. 12 Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Суд не усмотрел нарушений прав потребителей в действиях Турагента и Туроператора, потому как неисполнение ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта в отношении супруги истца было связано с отказом ей в выдаче визы иммиграционной службой, а в отношении истца каких-либо препятствий для использования им туристского продукта не было, последний сам отказался от поездки по выбранному маршрутуПри таких обстоятельствах мировой судья обоснованно определил надлежащего ответчика — туроператора ООО «ДАНКО Трэвел Компании», поскольку на туроператора может быть возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( см. подробнее апелляционное определение Заволжского районного суда города Ульяновска от 26 апреля 2012 года). К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т. д.), допустимые нормами права иностранных государств.

• Расторгнуть договор на организацию поездки за границу, заключенный между Турагентом и Васютиным В. В., по маршруту путешествия Москва-Генуя-Москва;
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В. В. стоимость туристической путевки в размере.
• Взыскать с Туроператора в пользу истцов компенсацию морального вреда;
• Взыскать с Туроператора штраф в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград в размере.
• Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В. В. судебные расходы на оплату услуг представителя в размере.
• Взыскать с Туроператора госпошлину в доход государства в размере. ( см. подробнее апелляционное определение Волгоградского областного суда от 23 мая 2012 года по делу № 33-4398/2012).

Туристу отказано в выдаче визы. За несвоевременный возврат туристу стоимости путевки с туроператора взыскана неустойка и компенсация морального вреда.

Суд пришел к выводу, что поскольку не установлено заключение истицей договора страхования с рисками – на случай невозможности совершить поездку по страховому случаю отказ в выдаче визы, обязательства по заключенному на основании агентского договора — договора страхования от невыезда возникли у туроператора и страховой компании. При таких обстоятельствах надлежащим ответчиком является туроператор

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного. Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью. А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации.

А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну. Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть.

Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой?

Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ». Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт».

Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего».

Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи.

То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре. Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Одним из основных документов, позволяющих пересечь государственную границу иностранного государства, является виза.
Поэтому, если на дату начала путешествия виза не получена или в ее выдаче отказано, туристическая поездка не состоится.
Последствия для туриста будут зависеть от обстоятельств и причин неполучения визы:
– по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>

– по вине туриста;
– по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам
Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.
Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.
Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.
Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг – отелям, авиаперевозчикам и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены.
Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов – прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя – суда.
Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Путевку он купил в турагентстве, но фактически услуги оказывал туроператор. Тот, кто продает тур, формально почти ни за что не отвечает.

По договору турист должен был передать все документы для оформления визы. Что у него запросили, то он и представил. За три дня до выезда пришел отказ с формулировкой «Не указана цель и условия пребывания». Без визы поездка не состоялась. Тогда мужчина написал претензию и отправил ее по трем адресам: в турагентство, туроператору и в страховую компанию, которая выступала гарантом.

Свое требование вернуть деньги он обосновал тем, что тур сорвался по независящим от него обстоятельствам, а это существенное условие — можно требовать расторжения договора. Турагентство отказалось возвращать деньги: свалили вину на туриста. Туроператор и страховая компания вообще не ответили, и зря.

Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений. Уже уплачены деньги, уже пакуются чемоданы, уже родственники, друзья, коллеги с нескрываемой завистью поглядывают на вас, нетерпеливо ожидающего даты начала путешествия. И тут на все ваши планы и светлые мечты накладывает свою суровую лапу госпожа Действительность.

Проблемы с визой

Закон гласит: если вы не получили визу на тот день, когда готовы пересечь границу, или вам отказали, тогда забудьте об отдыхе за границей. А последствия от неполучения визы зависят как от обстоятельств, так и от причин их возникновения:

• именно по усмотрению консульства у вас нет визы, и ни вы, ни турагент не можете повлиять на решение консульства;
• виноват турагент;
• вы сами виноваты.

Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?

• Встречаются случаи, когда туристические операторы по своей инициативе отменяют рейсы, при этом, не предоставляя компенсацию или возврат денежных средств. Такая ситуация вне закона, и является поводом для обращения с жалобами в Ростуризм или Роспотребнадзор. Кроме того допускается обращение в суд для взыскания не только стоимости путевки, но и морального ущерба.
• Еще одной причиной отказа от выполнения своих обязательств туроператора может стать его банкротство. В таком случае сумму компенсации за пакетный тур выплачивает компания, которая страховала гражданскую ответственность туристического агентства. В таком случае необходимо обратиться с письменным требование в страховой компании и пакетом документов, подтверждающие приобретение путевки в данном агентстве – банкроте.
• Туристическая фирма может просто прекратить оформление путевок на определенное направление. В таком случае стоит потребовать от компании соответствующее документальное подтверждение. Этот документ станет ключевым в судебном разбирательстве. Туристическая компания по своей инициативе может предложить обмен путевки на другое направление с компенсацией разницы стоимости.

Возврат денежных средств за приобретенный тур возможно оформить по заявлению клиента в офисе туристического агентства, где была оформлена путевка. В заявление о расторжении договора необходимо указать причину отмены поездки.

Если эта личная причина, то достаточно общих фраз, в случае, если причина связана с действием форс-мажорных факторов, то необходимо указать ссылки на нормативные акты, федеральные законы или информацию от Министерства Иностранных Дел или Ростуризма.

По российской традиции туроператоры не стремятся выплатить все положенные компенсации и возвратить средства в короткие сроки, и обычно до последнего затягивают с выплатами, ссылаясь на сложность и трудоемкость самой процедуры возврата. В подобных случаях стоит им напомнить о действии Закона «О защите прав потребителей», который на данную процедуру отводит до 10 дней, в противном случае можно смело обращаться в судебные инстанции за получением компенсации несвоевременной выплаты. Размер неустойки составляет 3% от суммы договора за день просрочки.

В случае если клиента не устроит сумма возвращенных денежных средств, он может отстаивать свои права в судебном порядке. В любом случае изначально стоит попробовать договориться с агентством мирным путем.

Если этого не удалось, то следует придерживаться следующей схемы:

• Подготовить иск о расторжении туристического договора, в котором указываются обстоятельства дела, имеющиеся доказательства и требования клиента, кроме того можно указать требования о выплате моральной компенсации. Исковое заявление должно строго соответствовать юридическим нормам, иначе оно может быть не принято к рассмотрению судом. Поэтому для его подготовки следует обратиться к профессиональным юристам в данной сфере.
• Собрать документы по делу: копия иска, соглашение с туроператором, документы, подтверждающие оплату услуг, подтверждение бронирования отеля, заявление – претензия к туроператору, отказ от оператора в возврате денежных средств, расчет суммы иска.
• Подать исковое заявление с пакетом документов в судебную инстанцию: при сумме иска до 50 000 рублей дело рассматривать будет мировой судья, при больших суммах – районный суд. Иск можно подавать как по месту регистрации агентства, так и по месту прописки клиента.
• Принять участие в судебных слушаниях. Гражданские дела в судебном порядке рассматриваются до 60 дней с момента обращения с исковым заявлением. В мировом суде срок рассмотрения равен одному месяцу с момента обращения.

Если туристическая компания или перевозчик отказывают в возврате денежных средств, то этот вопрос можно решить через банк, с помощью которого был осуществлен перевод денежных средств за услугу. Такое возможно только в случае оплаты услуги банковским переводом.

Для осуществления возврата необходимо обратиться в свой банк с заявлением о возврате денежных средств. В самом заявлении следует указать причину, по который вы считаете, что перевод денежных средств был неправомерным. В случае положительного рассмотрения заявления со стороны банка уплаченная сумма будет возвращена на ваш счет.

Похожие записи:

• Как правильно узаконить пристройку к дому?
• Семейная ипотека: как получить кредит с государственной поддержкой в 2023 году
• Порядок оплаты алиментов по исполнительному листу